ПОВЕРНЕННЮ підлягає продукція:
• надіслана WHITE протягом 14 календарних днів з моменту відвантаження
• термін придатності якої не менше року
• з неушкодженим оригінальним упакуванням
• яка не була надіслана в рамках індивідуального замовлення
Важливо — відправка продукції компанії WHITE відбувається за рахунок клієнта.
ОБМІНУ підлягають:
• виключно імплантати
• термін придатності яких не менше року
• з неушкодженим оригінальним упакуванням
• складські позиції
Умови обміну:
• відправка на заміну відбувається лише після отримання імплантатів, які потрібно обміняти
• імплантати обмінюють на імплантати іншого розміру відповідно до типу поверхні Ti / Roxolid / SLActive та виду імплантатів SP / BL / BLT / BLX / TLX
За наявності внутрішніх пошкоджень пакування при отриманні продукції, слід:
• сфотографувати пошкоджену упаковку
• повідомити представника WHITE про пошкодження
• повернути за потреби пошкоджену продукцію WHITE
• отримати на заміну аналогічну продукцію з цілісним упакуванням
У випадку повернення/відправки посилки Новою Поштою необхідно:
• вказати адресну доставку, в жодному разі не відправляти на відділення чи поштомат. Адреса для повернення: м. Львів, вул. Промислова 50/52, офіс 1, отримувач ТОВ "ВАЙТ ДЕНТАЛ ГРУП", тел. 380677467914, контактна особа Кусяк Катерина Володимирівна;
• при оформленні ЕН вказати реальну вартість відправлення;
• забезпечити надійну упаковку відправлення (імплантати пакувати у коробку, а не конверт). При необхідності, зверніться до спеціалістів Нової Пошти;
• оплатити вартість доставки (всі повернення здійснюються за рахунок відправника).
Під час отримання посилки необхідно:
• одразу при отриманні перевірити стан відправлення в присутності представника Нової Пошти;
• при наявності претензій до стану відправлення скласти Акт приймання-передачі та Претензію перевізнику, продублювати складений акт відправнику.
ГАРАНТІЯ на імплантати Straumann, куплені у WHITE, пожиттєва.
Заміна втраченого імплантата аналогічним імплантатом відбувається відразу після отримання гарантійного від клієнта.
Гарантія на імплантат надається, якщо:
• простерилізований гарантійний продукт в крафт пакеті надіслано WHITE протягом 3-х днів після виникнення гарантійного випадку
• гарантійна форма заповнена та підписана, з вклеєною наліпкою серійного номеру товару (знаходиться в коробці імплантату). У разі відсутності наліпки — наявне фото з картки пацієнта або фото паспорту імплантата, де є така наліпка
• є рентгенівський знімок пацієнта
Гарантія на імплантат НЕ надається, якщо:
• імплантат пошкоджено в результаті нещасного випадку або травм, заподіяних пацієнтом або третіми особами, або отримали інші пошкодження з вини пацієнта або третьої особи
• дата виготовлення і дата встановлення імплантата співпадають
• імплантат видалений через: недостатню якість кіски пацієнта, неправильний підбір стоматологом, пошкодження під час падіння
Гарантія на абатмент, зафіксований на імплантаті, 2 роки.
Заміна пошкодженого абатмента аналогічним відбувається при умові підтвердження від виробника Straumann гарантійного випадку після здійснення виробником відповідних досліджень протягом 12 місяців.